• Quanto tempo demoram os livros a chegar?

  As encomendas pagas com cartão de crédito ficam de imediato disponíveis no departamento de Distribuição, começando logo a ser preparadas para expedição.

  No caso das encomendas pagas por Multibanco, é necessário aguardar que o pagamento seja comunicado automaticamente pela SIBS (empresa que gere a rede de multibancos portuguesa). Esta comunicação leva, em média, um dia útil, dependendo dos bancos envolvidos.

  As encomendas levam geralmente um dia útil a serem preparadas para a expedição no nosso armazém. 

  Após a expedição da encomenda, o tempo de entrega varia consoante tenha selecionado entrega pelos CTT ou entrega pela transportadora Chronopost.
  
  Após a expedição as entregas são satisfeitas pelos CTT nos seguintes prazos:

  • Portugal: entre 3 a 10 dias úteis
  • Açores e Madeira: até 10 dias úteis
  • Europa: até 5 dias úteis
  • Resto do mundo: até 7 dias úteis
    
    

  Nota: Para o Brasil, o prazo para entrega apresentado pelos Correios do Brasil é de 50 dias úteis a partir do momento em que a encomenda sai da alfândega no país de destino. Esta informação pode ser consultada aqui.  

   
  As entregas são satisfeitas pela Chronopost no dia útil a seguir à expedição:
  
  

  • No Ponto PICK ME: encomenda entregue até às 13h
    
    
  • Na morada: encomenda entregue entre as 9h e as 18h

   

• Fazem entregas para o Brasil e outros países do mundo?
  Fazemos entregas para todo o mundo (ver Quanto tenho de pagar pelos portes de envio?).
• Como posso receber a vossa newsletter?
  Quando efetuar o seu registo no site, pode subscrever a newsletter que lhe dará acesso, em primeira mão, a todos os nossos lançamentos e campanhas especiais. Para isso basta selecionar que deseja receber comunicação e identificar as suas preferências literárias. Quanto mais informação preencher neste campo, melhor poderemos ir de encontro ao seus interesses, enviando-lhe apenas as newsletters que mais se adequam aos seus gostos. Se já estiver na sua Área de Membro pode editar estas informações em "Editar Dados de Registo".
• Como encomendo livros no site?

  1. Pesquise os livros que pretende na barra de pesquisa no topo do site. Também pode procurar através das temáticas (na barra lateral esquerda) ou consultar as Novidades, Destaques ou Coleções.

  2. Carregue em comprar e imediatamente o livro fica disponível no seu carrinho de compras do site, indicado no topo à direita.

  3. Continue a adicionar da mesma forma os livros. Quando terminar, carregue no seu carrinho de compras (topo direito do site) para ver a encomenda. Faça as alterações que quiser: retirar livros, acrescentar outros ou modificar quantidades.
  
  4. Sempre que modificar quantidades carregue em Recalcular Cesto. Em seguida, clique em Prosseguir Encomenda.

  5. Para continuar faça o seu login no site com e-mail e password e carregue em Submeter Dados. Se ainda não se tiver registado pode fazê-lo neste momento, em Ainda Não é Nosso Cliente?.

  6. Selecione o método de pagamento que deseja (ver Como posso pagar através de Multibanco?  ou Como posso pagar com cartão de crédito?).

  7. Nesta fase vai ver um resumo da sua fatura. Pode proceder à alteração da sua morada de faturação e de entrega (ver Como altero a morada de faturação e entrega?), alterar produtos ou alterar a forma de pagamento.  

  8. Para finalizar a encomenda carregue em Aceitar as Condições Gerais de Utilização e faça Concluir Encomenda. Vai receber um e-mail com os detalhes da sua encomenda.

   

• É seguro comprar online?
  Queremos que faça as suas compras online com o máximo de segurança. Este site possui um certificado de segurança, que garante a privacidade e integridade de todos os seus dados. Utilizamos a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) que permite:
  

  • Autenticação: as suas informações são enviadas do seu browser para o servidor correto, garantindo que este é seguro
  • Encriptação: codificação de informações como nome e morada, para que estas não possam ser lida por terceiros.
  • Integridade dos dados: verifica que a informação que está a ser transferida não foi alterada

  Os dados do seu cartão de crédito não ficam registados no nosso site, sendo este processo efetuado no site da Redunicre. A Solução Redunicre E-Commerce está certificada pela VISA e pela MASTERCARD para a utilização do protocolo 3D Secure, actualmente o protocolo de segurança mais avançado para vendas na Internet.

• Escrevi um livro e gostava que o publicassem. Como posso fazer?

  Queremos continuar a apostar em novos talentos, pelo que aceitamos, e agradecemos muito, que nos sejam enviados originais para análise. De forma a submeter um original para apreciação, basta enviá-lo para originais@presenca.pt ou para a nossa a nossa morada (ver infra) acompanhado de uma sinopse e dados biográficos relevantes.

  Por razões de ordem editorial, de momento não estamos a analisar poesia, teatro, crónicas e contos. Informamos também que, devido ao elevado número de originais, não podemos estabelecer um prazo de resposta, embora tentemos sempre que seja o mais breve possível.

  EDITORIAL PRESENÇA
  A/C DEPARTAMENTO EDITORIAL
  Estrada das Palmeiras, 59
  Queluz de Baixo
  2730-132 Barcarena

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