1. Escolha o livro que pretende clicando no botão «Adicionar ao Carrinho».

2. O livro é adicionado ao seu carrinho no canto superior direito.

3. Clique no carrinho e avance para «Finalizar Compra».

4. No checkout, indique a sua morada, o método de envio, o meio de pagamento que prefere e confirme os seus dados.

Não. Poderá realizar a sua encomenda como convidado, sem se registar. Para que tenha uma experiência de compra melhor, necessitamos dos seus dados. Iremos enviar-lhe por email a atualização do estado da sua encomenda.

Apesar de ser opcional, durante o processo de checkout poderá guardar os seus dados para utilização em encomendas futuras. Poderá ainda ter acesso ao seu histórico de encomendas, favoritos e muito mais.

Sim. Pode alterar na sua Área de Cliente, bastando fazer primeiro o login. Para alterar o seu email de acesso, por favor, envie um email para apoio.cliente@presenca.pt.

A morada pode ser alterada na sua Área de Cliente ou no carrinho durante o processo de checkout. Após o pagamento da encomenda não é possível alterar a morada. A fatura é enviada no email de confirmação de envio e após emissão, os dados não podem ser alterados.

Pode escolher a forma de pagamento que preferir. Tem à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito (Visa ou MasterCard), PayPal, Multibanco e MB Way.

Não é necessário, uma vez que somos informados automaticamente do pagamento. Deverá receber um email de imediato com essa confirmação.

Sim. Escolha a opção «Multibanco» no checkout. No final da encomenda, receberá um email com a referência Multibanco. Pode pagar no seu homebanking ou em qualquer caixa Multibanco em «Pagamento de Serviços/ Compras» durante o prazo de 48 horas – período durante o qual os seus livros ficarão reservados.

O pagamento por MB Way deverá ser autorizado na app do número de telemóvel que indicou durante o processo de checkout no prazo máximo de 5 minutos.

Sim. Escolha a opção «PayPal» no checkout. Irá depois ser redirecionado para a página do PayPal. Confirme sempre se os seus dados estão corretos antes de concluir.

Se optar por pagar por Multibanco, os seus livros ficam reservados durante 48 horas. Caso não
proceda ao pagamento dentro deste prazo, a sua encomenda será cancelada.

Se optar por pagar com cartão de crédito, PayPal ou MB Way, o valor é debitado assim que confirmar a encomenda e esta entra imediatamente em processamento.

Se vive fora de Portugal, pode pagar com cartão de crédito (Visa ou MasterCard) ou PayPal.

A campanha em vigor de oferta de portes é válida para encomendas superiores a 20 €, por CTT Expresso e em Portugal Continental.

Os portes de envio têm um valor fixo de 3 € para Portugal Continental por CTT Expresso (entrega em 48 horas) e de 4 € para os Açores e a Madeira por CTT Correio Registado (entrega em 6 dias úteis).

Nas entregas fora de Portugal, o valor dos portes varia de acordo com o país de destino.  

Portugal Continental

» Encomendas superiores a 20 €: portes grátis Meio: CTT Expresso Prazo de entrega: 48 horas

 » Encomendas inferiores a 20 €: valor fixo 3 € Meio: CTT Expresso Prazo de entrega: 48 horas

Ilhas

Portes: valor fixo 4 € Meio: CTT Correio Registado Prazo de entrega: 6 dias úteis

Europa

Portes: calculados no checkout Meio: CTT Internacional Prazo de entrega: 10 dias úteis

Resto do mundo

Portes: calculados no checkout Meio: CTT Internacional Prazo de entrega: 10 dias úteis

Irá receber um email com o tracking number quando a sua encomenda for expedida. Assim poderá aceder ao link fornecido e acompanhar o estado da encomenda até chegar a si.

Sim, todas as encomendas têm um tracking number que poderá utilizar para acompanhar o seu estado neste link.

Os prazos de entrega indicados são da responsabilidade dos CTT e podem variar por razões alheias à Presença. Poderá acompanhar a sua encomenda com o tracking number fornecido no email de expedidação da encomenda.

Os CTT deixam a encomenda na caixa do correio. Se a encomenda for demasiado grande para a caixa de correio, deixam um aviso para ir levantar a sua encomenda ao ponto pickup CTT mais próximo da sua morada.

Caso a sua encomenda contenha um ou mais livros em pré-venda apenas será expedida na totalidade após a data de lançamento de todos os livros que a compõem. A data de lançamento é indicada, sempre que possível, na Ficha de Produto.

Enviamos para todos os países do mundo.

Sim, todas as encomendas têm um tracking number associado para que possa acompanhar o seu estado. O tracking number é enviado no email de confirmação de envio.

Sim, pode cancelar uma encomenda até ao momento em que entre em processamento, enviando um email para apoio.cliente@presenca.pt. Alertamos que devido ao elevado número de contactos, poderá não ser possível responder em tempo útil.

Não é possível cancelar encomendas em processamento ou já enviadas. Neste caso, deverá recusar a entrega por parte da transportadora e desta forma o processo de devolução e reembolso irá iniciar-se automáticamente.

Pode cancelar uma encomenda, até ao momento em que
entre em processamento, enviando um email para apoio.cliente@presenca.pt.
Alertamos que devido ao elevado número de contactos, poderá não ser possível
responder em tempo útil.

Dispõe de 14 dias a contar da data da receção da encomenda para efetuar a sua devolução.

Para o efeito, deverá indicar a sua intenção através do formulário de contacto disponível no Site e enviar o(s) artigo(s) a devolver juntamente com a indicação do número da encomenda para:
Editorial Presença Estrada das Palmeiras, 59 2730-132 Queluz de Baixo Barcarena – Portugal

Só serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições, sem vestígio de manuseamento, e acompanhados do respetivo número de encomenda.

Os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do(s) artigo(s) a devolver. Para o efeito, é utilizado o mesmo meio de pagamento usado para pagar a encomenda.

Caso tenha pago por Multibanco, por favor, envie-nos o seu IBAN através do formulário de contacto disponível no Site.

Não reembolsamos portes de envio.

Se no ato da entrega a embalagem da sua encomenda estiver danificada, deverá rejeitar a encomenda e entrar em contacto connosco enviando um email para apoio.cliente@presenca.pt.