1. Escolha o livro que pretende clicando no botão «Adicionar ao Carrinho».

2. O livro é adicionado ao seu carrinho no canto superior direito.

3. Clique no carrinho e avance para «Finalizar Compra».

4. No checkout, indique a sua morada, o método de envio que prefere e confirme os
seus dados.

Não. Poderá realizar a sua encomenda como convidado, sem se registar. Para que tenha uma
experiência de compra melhor, necessitamos dos seus dados. Iremos enviar-lhe por email a
atualização do estado da sua encomenda e por SMS receberá uma notificação para saber
exatamente quando irá chegar até si.

Apesar de ser opcional, durante o processo de checkout poderá guardar os seus dados para
utilização em encomendas futuras. Poderá ainda ter acesso ao seu histórico de encomendas,
favoritos e muito mais.

Sim. Pode alterar todas as informações na sua Área de Cliente, bastando fazer primeiro o login.

As moradas podem ser alteradas na sua Área de Cliente ou no carrinho durante o processo de checkout.

Pode escolher a forma de pagamento que preferir. Tem à disposição os seguintes métodos de
pagamento: cartão de crédito (Visa ou MasterCard), PayPal, Multibanco e MB Way.

Não é necessário, uma vez que somos informados automaticamente do pagamento. Deverá
receber um email de imediato com essa confirmação. No entanto, guarde o comprovativo caso
venha a ser necessário.

Sim. Escolha a opção «Multibanco» no checkout.No final da encomenda, receberá um emailcom todos os dados e as referências Multibanco. Pode pagar em qualquer caixa Multibancoou no seu homebanking em «Pagamentode Serviços/Compras» durante o prazo de 48 horas – período durante o qual osseus livros ficarão reservados.

O pagamento por MB Way deverá ser autorizado na app MB Way, no número de telemóvel que indicou no processo de checkout e terá a validade de 5 minutos. Depois desse tempo, aencomenda será cancelada e terá que efetuar uma nova encomenda.

Sim. Escolha a opção «PayPal» no checkout. Irá depois ser redirecionado para a página do PayPal, que faz a gestão destes pagamentos.
Confirme sempre se os seus dados estão corretos antes de concluir.

Se optar por pagar por Multibanco, os seus livros ficam reservados durante 48 horas. Caso não
proceda ao pagamento dentro deste prazo, a sua encomenda será cancelada.

Se optar por pagar com cartão de crédito, PayPal ou MB Way, o valor é debitado assim que
confirmar a encomenda e esta começa a ser imediatamente preparada.

Se vive fora de Portugal, pode pagar com cartão de crédito ou PayPal.

A campanha em vigor de oferta de portes é válida para encomendassuperiores a 20 €, por CTT Expresso e em Portugal Continental.

Os portes de envio têm um valor fixo de 3 € para Portugal Continentalpor CTT Expresso (entrega até 48 horas) e de 4 € para os Açores e a Madeira porCTT Correio Registado (entrega até 6 dias úteis).

Nas entregas fora de Portugal, o valor dos portes varia de acordo com opaís de destino. Para a Europa, por CTT Correio Registado, os portes têm o valorfixo de 10 €, e para o resto do mundo o valor fixo é de 20 € (entrega até 10dias úteis).

Portugal Continental

» Encomendas superiores a 20 €: portes grátis

Meio: CTT Expresso

Prazo de entrega: 48 horas

» Encomendas inferiores a 20 €: valor fixo 3 €

Meio: CTT Expresso

Prazo de entrega: 48 horas

» Opções extra:

Seleção entre janelas horárias (10h-13h;13h-16h;16h-19h; 19h-22h) + 1 €

Sábado (9h-14h) + 3,5 €

Ilhas

Portes: valor fixo 4 €

Meio: CTT Correio Registado

Prazo de entrega: 6 dias úteis

Europa

Portes: calculados no checkout

Meio: CTT Internacional

Prazo de entrega: 10 dias úteis

Resto do mundo

Portes: calculados no checkout

Meio: CTT Internacional

Prazo de entrega: 10 dias úteis

Irá receber um email com o tracking number quando a sua encomenda for expedida. Assim
poderá aceder ao link fornecido no email e acompanhar o estado da sua encomenda até chegar
a si. Irá também receber notificações via SMS sobre as atualizações do envio e possível data
de chegada.

Sim, todas as encomendas têm um número de registo que poderá utilizar para acompanhar o
seu estado neste link com o tracking number que lhe tenha sido enviado por email.

Poderá acompanhar a sua encomenda com o tracking number que lhe iremos enviar assim que
for expedida. Poderá aceder ao link fornecido no email e acompanhar o estado da sua
encomenda até chegar a si. Irá também receber notificações via SMS sobre as atualizações do
envio e possível data de chegada.

Os CTT deixam a encomenda na caixa do correio. Se a encomenda for demasiado grande para
a caixa de correio, deixam um aviso para ir levantar a sua encomenda ao ponto pickup CTT
mais próximo da sua morada.

Caso a sua encomenda contenha um ou mais livros em pré-venda no momento da compra,
iremos expedi-lo(s) na data de lançamento.

Enviamos para todos os países do mundo.

Sim, todas as encomendas têm um tracking number para acompanhar o seu estado.

Pode devolver-nos nos 14 dias seguintes à data de receção da encomenda. Para isso, deverá
preencher o formulário de devolução no Site, na página de Contactos e de seguida enviar o(s)
livro(s) a devolver acompanhado(s) do número de encomenda. Só serão aceites devoluções de
artigos em perfeitas condições e sem vestígio de manuseamento.

Morada para devolução:

Editorial Presença – Apoio ao Cliente

Estrada das Palmeiras, 59

2730-132 Queluz de Baixo

Barcarena – Portugal

Os reembolsos são processados no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data de receção
do(s) artigo(s) a devolver. Para o efeito, utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado para
pagar a encomenda. Caso tenha usado Multibanco, por favor envio-nos o seu IBAN através do
formulário de devolução disponível no Site.

O valor do reembolso não inclui os portes de envio.

Se no ato da entrega a embalagem da sua encomenda estiver danificada, deverá rejeitar a
encomenda e entrar em contacto connosco através do formulário no Site.

Contacte-nos através do formulário de contacto disponível no Site, na página de Contactos.

Indique, por favor, o número da sua encomenda e o livro em questão e resolveremos a situação
com a maior brevidade possível.

Nos casos de artigos trocados ou artigos com defeitos, os custos inerentes à devolução/troca
são da responsabilidade do Grupo Presença.

Sim, pode cancelar uma encomenda até ao momento de emissão da fatura e da sua expedição.
Para isso, use, por favor, o formulário de contacto disponível no Site.

Se ainda não emitimos uma fatura e a sua encomenda não saiu do nosso armazém, poderá
cancelar a encomenda através do formulário de contacto disponível no Site.

Depois de efetuar a compra do seu ebook, deverá descarregá-lo na página de checkout ou no
email que recebeu com o download.

Em seguida:

1) Certifique-se de que tem instalada a app Adobe Digital Editions. Se ainda não tiver, deverá proceder à respetiva instalação disponível para Mac, iOS (iPhone ou iPad), Windows e Android.

2) Crie uma conta Adobe ID na primeira utilização para que possa aceder a todos os ebooks
adquiridos por si.

3) Faça download do seu ebook, que ficará guardado na pasta de downloads/transferências do
seu dispositivo.

4) Abra o ficheiro que transferiu através da aplicação Adobe Digital Editions ou arraste para o
leitor Adobe Digital Editions e desfrute do seu ebook.

Caso tenho alguma dúvida, contacte-nos por email para apoio.cliente@presenca.pt.

Se seguir os passos mencionados e não tiver sucesso, contacte-nos por email para apoio.cliente@presenca.pt e iremos ajudá-lo no que for possível.

Sim. Para prevenir cópias ilegais, os ebooks do Grupo Presença estão protegidos pelo Adobe DRM (Digital Restrictions Management) – uma tecnologia que protege os direitos de autor do livro e que permite que os leitores abram os ebooks adquiridos.

Sim. Para o efeito, deverá ter a aplicação Adobe Digital Editions nos vários dispositivos onde pretende aceder e fazer login na conta Adobe ID na qual importou os ebooks.

Não. Após importar o ebook para a sua biblioteca no Adobe Digital Editions, poderá usar qualquer aplicação de leitura de ebooks que permita o login com Adobe ID (protocolo de segurança Adobe DRM). Poderá utilizar, por exemplo, a app PocketBook disponível para Android e iOS.

Sim. Após importar o ebook para a sua biblioteca no Adobe Digital Editions, poderá usar qualquer aplicação de leitura de ebooks que permita o login com Adobe ID (protocolo de segurança Adobe DRM). Poderá utilizar, por exemplo, a app PocketBook disponível para Android e iOS.

Sim. É apenas necessária ligação à Internet para realizar o download e importar o ebook para a sua biblioteca no Adobe Digital Editions; depois destes passos, poderá ler os seus ebooks em qualquer lugar, com ou sem acesso à Internet.

Não. Apenas poderá aceder aos ebooks que adquirir com o seu login na conta Adobe ID.

Não. Poderá consultar a disponibilidade das edições impressas na respetiva página do ebook no Site.