Perguntas Frequentes
Encomendas
Como encomendo no site presenca.pt?
- Escolha o livro que pretende clicando no botão «Adicionar ao Carrinho».
- O livro é adicionado ao seu carrinho no canto superior direito.
- Clique no carrinho e avance para «Finalizar Compra».
- No checkout, indique a sua morada, o método de envio, o meio de pagamento que prefere e confirme os seus dados.
É preciso registar-me para encomendar?
Não. Poderá realizar a sua encomenda como convidado, sem se registar. Para que tenha uma experiência de compra melhor, necessitamos dos seus dados. Iremos enviar-lhe por email a atualização do estado da sua encomenda.
Como posso fazer o meu registo?
Apesar de ser opcional, durante o processo de checkout poderá guardar os seus dados para utilização em encomendas futuras. Poderá ainda ter acesso ao seu histórico de encomendas, favoritos e muito mais.
Posso alterar o meu email/nome/palavra-passe?
Sim. Pode alterar na sua Área de Cliente, bastando fazer primeiro ologin. Para alterar o seu email de acesso, por favor, envie um email para apoio.cliente@presenca.pt.
Como altero a morada de faturação e a de entrega?
A morada pode ser alterada na sua Área de Cliente ou no carrinho durante o processo de checkout. Após o pagamento da encomenda não é possível alterar a morada. A fatura é enviada no e-mail de confirmação de envio e após emissão, os dados não podem ser alterados.
Posso enviar os livros para outra morada, por exemplo, como oferta?
Sim. Para isso coloque o nome e a morada da pessoa a quem quer oferecer os livros no campo da morada de entrega.
Pagamentos
Como posso pagar a minha encomenda?
Pode escolher a forma de pagamento que preferir. Tem à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito (Visa ou MasterCard), PayPal, Multibanco e MB Way.
Preciso de enviar o comprovativo de pagamento?
Não é necessário, uma vez que somos informados automaticamente do pagamento. Deverá receber um e-mail de imediato com essa confirmação.
Posso pagar com PayPal?
Sim. Escolha a opção «PayPal» no checkout. Irá depois ser redirecionado para a página do PayPal. Confirme sempre se os seus dados estão corretos antes de concluir.
Quanto tempo tenho para pagar a minha encomenda?
Se optar por pagar por Multibanco, os seus livros ficam reservados durante 48 horas. Caso não proceda ao pagamento dentro deste prazo, a sua encomenda será cancelada.
Se optar por pagar com cartão de crédito, PayPal ou MB Way, o valor é debitado assim que confirmar a encomenda e esta entra imediatamente em processamento.
Como posso pagar se vivo fora de Portugal?
Se vive fora de Portugal, pode pagar com cartão de crédito (Visa ou MasterCard) ou PayPal.
Enviam livros a pagar no destino (à cobrança)?
Não enviamos livros à cobrança, mas somos responsáveis pelos livros até ao momento em que os receba. As formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito (Visa ou MasterCard), PayPal, Multibanco e MB Way.
Envios
Quanto vou pagar de portes e quando é que os livros chegam?
A campanha em vigor de oferta de portes é válida para encomendas superiores a 20 €, por CTT Expresso e em Portugal Continental.
Os portes de envio têm um valor fixo de 3 € para Portugal Continental por CTT Expresso (entrega em 48 horas) e de 4 € para os Açores e a Madeira por CTT Correio Registado (entrega em 6 dias úteis).
Nas entregas fora de Portugal, o valor dos portes varia de acordo com o país de destino.
Portugal Continental
» Encomendas superiores a 20 €: portes grátis Meio: CTT Expresso Prazo de entrega: 48 horas
» Encomendas inferiores a 20 €: valor fixo 3 € Meio: CTT Expresso Prazo de entrega: 48 horas
Ilhas
Portes: valor fixo 4 € Meio: CTT Correio Registado Prazo de entrega: 6 dias úteis
Europa
Portes: calculados no checkout Meio: CTT Internacional Prazo de entrega: 10 dias úteis
Resto do mundo
Portes: calculados no checkout Meio: CTT Internacional Prazo de entrega: 10 dias úteis
Como sei que os meus livros estão a caminho?
Irá receber um e-mail com o tracking number quando a sua encomenda for expedida. Assim poderá aceder ao link fornecido e acompanhar o estado da encomenda até chegar a si.
As encomendas têm um número de registo para eu acompanhar a entrega?
Sim, todas as encomendas têm um tracking number que poderá utilizar para acompanhar o seu estado neste link.
Podem avisar-me do dia e hora em que vão chegar os livros?
Os prazos de entrega indicados são da responsabilidade dos CTT e podem variar por razões alheias à Presença. Poderá acompanhar a sua encomenda com o tracking number fornecido no e-mail de expedidação da encomenda.
E se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Os CTT deixam a encomenda na caixa do correio. Se a encomenda for demasiado grande para a caixa de correio, deixam um aviso para ir levantar a sua encomenda ao ponto pickup CTT mais próximo da sua morada.
Um dos livros que encomendei encontra-se em pré-venda. E agora?
Caso a sua encomenda contenha um ou mais livros em pré-venda apenas será expedida na totalidade após a data de lançamento de todos os livros que a compõem. A data de lançamento é indicada, sempre que possível, na Ficha de Produto.
Vivo fora de Portugal. Vou conseguir acompanhar a entrega da minha encomenda?
Sim, todas as encomendas têm um tracking number associado para que possa acompanhar o seu estado. O tracking number é enviado no e-mail de confirmação de envio.
Já passou o prazo de entrega e ainda não recebi a encomenda. E agora?
Os prazos de entrega indicados são da responsabilidade dos CTT e podem variar por razões alheias à Presença. Poderá acompanhar a sua encomenda com o tracking number fornecido no email de expedidação da encomenda.
Nestes casos, verifique, por favor, se:
- recebeu o email a dizer que a sua encomenda foi enviada e se já passou o prazo de entrega;
- a morada que colocou na encomenda está correta e completa (se a entrega for numa empresa, o nome da empresa tem de ser indicado);
- tem algum aviso de levantamento dos CTT na sua caixa de correio.
Depois de verificar estes pontos, contacte-nos através do formulário no Site ou enviando um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt. Deverá para o efeito indicar-nos o seu número de encomenda.
Cancelamentos
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, pode cancelar uma encomenda até ao momento em que entre em processamento, enviando um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt. Alertamos que devido ao elevado número de contactos, poderá não ser possível responder em tempo útil.
Não é possível cancelar encomendas em processamento ou já enviadas. Neste caso, deverá recusar a entrega por parte da transportadora e desta forma o processo de devolução e reembolso irá iniciar-se automáticamente.
Já paguei a minha encomenda, mas quero cancelar. O que faço?
Pode cancelar uma encomenda, até ao momento em que entre em processamento, enviando um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt.
Alertamos que devido ao elevado número de contactos, poderá não ser possível
responder em tempo útil.
Efetuei uma encomenda, mas um ou mais artigos não estão disponíveis. E agora?
Em alguns casos, só após verificação é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita. Será informado por e-mail caso a sua encomenda não possa ser satisfeita, parcial ou totalmente, bem como do respetivo reembolso, se aplicável.
No caso de a encomenda não ser satisfeita, a Presença irá proceder à restituição do valor pago em excesso, mediante a forma de pagamento utilizada aquando da encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Enganei-me e encomendei um livro que não pretendia. Posso devolver?
Dispõe de 14 dias a contar da data da receção da encomenda para efetuar a sua devolução.
Para o efeito, deverá indicar a sua intenção através do formulário de contacto disponível no Site e enviar o(s) artigo(s) a devolver juntamente com a indicação do número da encomenda para:
Editorial Presença Estrada das Palmeiras, 59 2730-132 Queluz de Baixo Barcarena – Portugal
Só serão aceites devoluções de artigos em perfeitas condições, sem vestígio de manuseamento, e acompanhados do respetivo número de encomenda.
Devolvi um livro. Como é feito o reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do(s) artigo(s) a devolver. Para o efeito, é utilizado o mesmo meio de pagamento usado para pagar a encomenda.
Caso tenha pago por Multibanco, por favor, envie-nos o seu IBAN através do formulário de contacto disponível no Site.
Não reembolsamos portes de envio.
A embalagem da encomenda encontra-se danificada. O que devo fazer?
Se no ato da entrega a embalagem da sua encomenda estiver danificada, deverá rejeitar a encomenda e entrar em contacto connosco enviando um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt.
Falta um livro/recebi um livro errado/recebi um livro danificado. E agora?
Contacte-nos através do formulário de contacto disponível no Site ou enviando um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt.
Indique, por favor, o número da sua encomenda e o livro em questão e resolveremos a situação com a maior brevidade possível.
Segurança
Como sei que é seguro comprar no Site?
Temos certificado SSL no Site, o protocolo criptográfico que garante a segurança dos dados na Internet e a sua privacidade.
Através dos nossos parceiros PayPal, Stripe e Ifthenpay garantimos pagamentos seguros. Os dados do seu cartão de crédito não ficam armazenados no Site, sendo protegidos pela PayPal e a Stripe, entidades certificadas de referência internacional.
Contactos
Como posso contactar o Grupo Editorial Presença?
Para questões relacionadas com as suas encomendas online, por favor, envie-nos um e-mail para apoio.cliente@presenca.pt.
Para outros assuntos, por favor, consulte a nossa página de contactos.